Halaman Kesepakatan Tingkat Layanan atau Service Level Agreement (SLA) antara Belanja Express dengan klien, merupakan bagian dari halaman Perjanjian dan kami jabarkan sebagai berikut.
Jam Layanan
- Jam operasional Belanja Express berlangsung dari pukul 09.00 hingga 21.00 WIB setiap hari.
Kami menyediakan layanan kami selama jam operasional yang telah ditentukan untuk memastikan kenyamanan dan kualitas pengalaman pengguna. - Permintaan layanan diluar jam operasional akan kami proses keesokan harinya.
Waktu Proses
- Belanja Express berkomitmen untuk memberikan respon kepada klien dalam waktu maksimal 15 menit setelah permintaan diterima.
Kami memahami pentingnya respons cepat dalam memberikan layanan yang memuaskan dan efisien. - Sedangkan waktu proses layanan dapat bervariasi tergantung pada langkah-langkah yang diperlukan dalam memproses pembayaran tersebut.
Kami berupaya sebaik mungkin untuk menjaga waktu proses sesingkat mungkin.
Tanggung Jawab
- Belanja Express bertanggung jawab dalam proses pembayaran ke pihak ketiga atau website lain menggunakan PayPal atau Virtual Credit Card.
Kami akan memastikan keamanan dan integritas proses pembayaran sesuai dengan standar industri yang berlaku. - Penting untuk dicatat bahwa Belanja Express tidak memberikan bimbingan teknis atau dukungan terkait penggunaan produk/aplikasi/jasa yang dibeli oleh klien.
Pertanyaan teknis yang spesifik harus diajukan kepada tim dukungan penyedia jasa/barang terkait. - Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat kelalaian atau kesalahan klien dalam memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat proses pembayaran.
- Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi dari penggunaan layanan klien yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku.
- Kami tidak memberikan jaminan atau pernyataan apapun mengenai ketersediaan atau keandalan layanan pihak ketiga atau website lain yang dilayani melalui kami.
Pengembalian Dana
Disetujui
- Pengembalian dana diberikan jika pihak ketiga sebagai penyedia barang/jasa tidak mampu memenuhi apa yang telah dibeli oleh klien.
Contohnya: Pembelian barang di Ebay dan barang dinyatakan hilang oleh pihak kurir. - Belanja Express akan memproses pengembalian dana setelah dana yang kami bayarkan ke pihak ketiga telah diterima kembali di kami.
- Pengembalian dana tidak termasuk dengan biaya administrasi yang telah dibayarkan sebelumnya oleh klien sebesar Rp10.000,-.
- Selisih perbedaan jumlah dana yang terjadi akibat perbedaan kurs saat proses transaksi dan pengembalian dana akan ditanggung oleh klien.
- Semua biaya yang timbul akibat pengembalian dana, seperti charge transfer antar bank, akan sepenuhnya dibebankan kepada klien.
Tidak Disetujui
- Pengembalian dana tidak akan diberikan kepada klien yang dengan sengaja melakukan pembatalan pembelian kepada penyedia produk jasa/barang, dengan tujuan hanya untuk mengetahui isi dari produk atau mencoba produk.
- Pengembalian dana juga tidak diberikan pada pembelian produk uji coba (trial).
- Kami berhak untuk menolak pengembalian dana jika terdapat bukti atau kecurigaan bahwa pembatalan transaksi dilakukan dengan maksud yang tidak baik atau akan berakibat di blacklist-nya akun pembayaran kami.
Perubahan dan Penghentian Layanan
- Belanja Express berhak untuk melakukan perubahan atau peningkatan layanan, termasuk fitur dan fungsi, tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Perubahan ini dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan atau menjaga kualitas layanan kami. - Kami juga berhak untuk menghentikan layanan "Belanja Express" secara keseluruhan atau sebagian, tanpa perlu memberikan pemberitahuan kepada klien.